IA gera mais valor quando transforma processos completos, aponta estudo

O fato

Um estudo de INSEAD e Harvard aponta que os ganhos expressivos com inteligência artificial aparecem quando a tecnologia transforma fluxos completos de trabalho, em vez de ficar restrita à execução de tarefas isoladas. O foco da análise desloca-se, portanto, da ferramenta individual para a organização do processo.

O material apresentado não informa percentuais de retorno, custos de implantação ou resultados por setor. A conclusão disponível serve como orientação para avaliar projetos, mas não permite estimar quanto uma empresa específica poderá economizar ou vender a mais.

O que muda para a sua empresa

Para a diretoria, a principal implicação é mudar a unidade de análise do investimento. Em lugar de perguntar apenas quanto tempo uma atividade pode economizar, convém examinar como essa economia afeta o trabalho que vem antes e depois dela.

Na prospecção comercial, por exemplo, uma aplicação possível dessa abordagem seria avaliar conjuntamente pesquisa de empresas, qualificação, enriquecimento de informações, abordagem e encaminhamento ao vendedor. Trata-se de uma recomendação de gestão, não de um resultado setorial apresentado pelo estudo.

Acelerar uma etapa sem examinar as demais pode apenas transferir o gargalo. Por isso, a avaliação deve considerar qualidade dos dados, critérios de passagem entre equipes, responsabilidade pelas decisões e capacidade de atendimento às oportunidades geradas.

Também é importante separar produtividade operacional de resultado comercial. Produzir mais contatos ou análises não demonstra, por si só, melhoria na conversão ou na margem. O projeto precisa de indicadores que permitam verificar essa relação, sem presumir que ela ocorrerá automaticamente.

O que fazer agora

• Escolha um fluxo prioritário: delimite seu início, sua entrega final e o problema empresarial que justifica a aplicação de IA.
• Mapeie as dependências: identifique fontes de dados, aprovações, transferências entre áreas e pontos de retrabalho antes de selecionar a solução.
• Estabeleça uma linha de base: registre tempo total, qualidade das entregas, custo operacional e resultado comercial para permitir comparação posterior.
• Teste com governança: defina responsáveis, validação humana e critérios de continuidade; amplie o projeto somente após avaliar o desempenho do processo completo.